Miasto Wrocław realizuje pomoc dla osób bezdomnych za pośrednictwem Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej (w ramach którego funkcjonuje specjalnie powołana jednostka udzielająca pomocy osobom bezdomnym - Zespół ds. Osób Bezdomnych i Uchodźców) oraz za pośrednictwem organizacji pozarządowych realizujących programy na rzecz osób bezdomnych, m.in. w zakresie zapewnienia schronienia czy gorącego posiłku.
Do pomocy na rzecz osób bezdomnych oprócz Zespołu ds. Osób Bezdomnych i Uchodźców, specjalistów zatrudnionych w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej (takich jak: pedagodzy, psychologowie, referenci ds. osób bezrobotnych, specjaliści pracy zespołowej) włączają się także inne instytucje publiczne (w tym m.in. Policja, Straż Miejska, Izba Wytrzeźwień, Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego - miejski i wojewódzki, Służba Ochrony Kolei) oraz wiele podmiotów niepublicznych (m.in. Towarzystwo im. Brata Alberta, Stowarzyszenia „Akson” i „Ludzie Ludziom”, parafie) tworząc w ten sposób nieformalną koalicję na rzecz rozwiązywania problemów w tym obszarze.
Wszystkie jadłodajnie, łaźnie, schroniska i noclegownie prowadzone są przez organizacje pozarządowe. Bezdomni kierowani są również do gminy Długołęka, gdzie znajduje się schronisko dla bezdomnych mężczyzn (w Szczodrem). W schroniskach i noclegowni jest możliwość skorzystania z porady i pomocy lekarskiej.
Pracownicy ZBU wspólnie z pracownikami danego schroniska czy ośrodka wsparcia, organizują kompleksową pomoc dla osoby bezdomnej polegającą w szczególności na: pomocy prawnej i poradnictwie psychologicznym, poszukiwaniu miejsca zakwaterowania stałego lub czasowego, pomocy w załatwianiu spraw rentowych i emerytalnych, wyegzekwowaniu innych należnych świadczeń, przyznawaniu i udzielaniu świadczeń rzeczowych, usługowych i pieniężnych, o których mowa w ustawie o pomocy społecznej, pomocy w wyrobieniu lub odtworzeniu dokumentów osobistych, w rozwiązywaniu problemów rodzinnych, znalezieniu zatrudnienia, umożliwianiu pomocy medycznej i sanitarnej, pomocy w podejmowaniu leczenia uzależnień. W schroniskach, noclegowniach i w jadłodajniach organizowane są kolacje wigilijne dla potrzebujących. W celu zapobiegania negatywnym skutkom niskich temperatur dla osób bezdomnych działa bezpłatna linia informacyjna obsługiwana przez pracowników Towarzystwa św. Brata Alberta - pod numerem 0800- 292- 137. Każda zainteresowana osoba może uzyskać szczegółowe informacje o możliwościach uzyskania pomocy na terenie Miasta.
W okresie jesienno-zimowym ponadto dyżurny pracownik socjalny Zespołu ds. Osób Bezdomnych i Uchodźców zbiera telefonicznie dwa razy dziennie informacje o aktualnej liczbie wolnych miejsc w każdym schronisku i noclegowni. Informacje te są przekazywane do Służby Dyspozytorskiej Miasta, co ułatwia przepływ informacji do Straży Miejskiej i Policji podejmujących interwencje w mieście i szybkie odwożenie do placówek osób bezdomnych napotkanych na ławkach, w altanach ogrodowych, na dworcach i miejscach nie nadających się do przebywania, np. strych, piwnica, osłony śmietnikowe, klatki schodowe itp.